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                電話銀行

                產品定義:

                  電話銀行是指我行利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、賬戶掛失、業務咨詢、投訴建議等金融服務的電子銀行業務。

                產品特色:

                  1.使用簡單,操作便利

                  海南銀行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起,您只需通過電話按鍵操作,就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。

                  2.手續簡便,優質服務

                  海南銀行電話銀行使用方便,您只須攜帶本人有效證件及存折或銀行卡到網點設置查詢密碼,即可享受賬戶管理的優質服務。

                業務功能:

                  1.賬戶信息查詢:提供查詢賬戶活期余額、賬戶當日當月明細等功能;

                  2.賬戶掛失:可受理個人賬戶的口頭掛失;

                  3.人工服務:提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹。

                辦理流程:

                  1.客戶須本人持有效身份證原件及存款憑證至營業網點設置查詢密碼;

                  2.修改查詢密碼可通過電話銀行語音提示操作;

                  3.重置查詢密碼須客戶本人持有效身份證原件及存款憑證至營業網點進行重置。

                溫馨提示:

                  1.未設置查詢密碼的賬戶,不可使用電話銀行進行相關查詢交易;

                  2.應盡量避免使用與交易密碼相同的查詢密碼;

                  3.通過電話銀行進行賬戶掛失時,須使用賬戶交易密碼。

                24小時客服熱線
                0898-96566

                微信銀行

                手機銀行

                海南銀行消費者權益投訴受理渠道:

                電話渠道:致電客戶服務熱線(0898-96566),選擇人工服務聯系客服代表。
                微信渠道:關注我行公眾號,選擇接入人工客服。
                門戶網站:通過我行官網,選擇"其他"欄目的"董事長信箱"或者"行長郵箱"進行留言。


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